Klachtenregeling

EV Goods – Robustrise.nl

Heeft u een klacht?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar evgoods@outlook.com

Vermeld in uw e-mail alstublieft:

• Uw bestelnummer en de datum van aankoop

• Een duidelijke omschrijving van de klacht (wat, wanneer, hoe vaak)

• Eventuele foto’s of video’s die de situatie verduidelijken

• Uw gewenste oplossing (bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling)

Bevestiging & doorlooptijd

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging.
Binnen 14 dagen na ontvangst krijgt u een inhoudelijke reactie.
Als we meer tijd nodig hebben, laten we u binnen die 14 dagen weten wanneer u een volledig antwoord kunt verwachten.

Niet samen tot een oplossing gekomen?

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Daarnaast is het voor consumenten in de EU mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: EV Goods (Robustrise.nl)
E-mail: evgoods@outlook.com